Farmacia Herrero Mascarós - Quart

Actualización: edito reseña al final de mi primera intervención tras recibir contestación. Pésima gestión sobre una receta por parte de una dependienta. Decepción absoluta por la falta de humanidad y empatía que ha demostrado en más de una ocasión. No volveremos a no ser que sea por una urgencia ( como ya hacemos). El resto de personal muy bien. Estoy totalmente de acuerdo en que se cumpla la normativa, por supuesto, pero no me avisaron que tenía 10 días para que me devolvieran el dinero, a parte que el primer día no funcionaba la receta en el ordenador y a los 10 días sí, y en ese momento se dio cuenta de las dos escrituras, el primer día no se dieron cuenta. Si la política de la farmacia son 10 días para devolver el dinero tendrían que decirlo, y si se solucionó fue porque el médico de urgencias me hizo el favor ya que me dijo que no era una urgencia pero al decirle que se caducaba el ticket y que no me devolvían el dinero me hizo el favor con locual la dependienta no me dió solución diciéndome que lo dijera en urgencias porque no es algo urgente. El hecho ocurrió en viernes sobre las 19'30 h y la farmacia no abría hasta el lunes cuando el plazo estaba cumplido domingo por la noche. Si el médico de urgencias no me llega a hacer el favor me hubiera quedado totalmente tirada por parte de la farmacia sin devolverme el dinero. La farmacia podría haberme hecho el favor de esperar unas horas más para poder haber hablado con la médica de cabecera el lunes por la mañana y haber hecho el cambio pertinente, pero no fue así, ni se contempló. La situación me generó una situación de estrés puesto que sólo tenía de tiempo media hora para solucionarlo. En otras farmacias el plazo es de 14 días y me han hecho favores de ese estilo en casos apurados como era este caso y si las recetas han necesitado visado de Muface se han esperado hasta que he recibido la receta visada aún habiendo pasado el plazo y siempre me han devuelto el dinero. Hablamos de 18 meses de leche maternizada especial para 2 bebés y otros medicamentos carísimos que en esta farmacia hubiera sido imposible haberlo gestionado ya que no me hubieseis devuelto el dinero si el plazo estipulado por vosotros ha pasado, como ha ocurrido en esta ocasión. Y para terminar, si la receta que llevé no era válida el primer día porque el ordenador no la aceptaba porque les salía un mensaje, no me tendrían que haber vendido de forma privada el medicamento, en ese caso hubiera ido a la farmacia que sí ayuda y facilita todo siempre. Somos personas ante todo y por esa falta de ayuda al cliente tenemos que buscar otras farmacias más lejanas, con el inconveniente que eso nos genera como familia.

Siempre que he ido me han atendido súper bien.

Personal muy amable y atento.

Personal super Atento. Preocupacion y buen asesoraniento al cliente.

Muy buenos profesionales, atentos y simpáticos . La mejor farmacia de Quart de Poblet.

La chica morena de gafas da una atención al cliente muy mala, nos hemos desplazado desde Manises a propósito porque nos encanta la atención de Pili, y nos dijo que no estaba a si que nos atendió ella, no pongo una estrella porque sé que ha sido un momento puntual, siempre son muy profesionales y amables. Hoy concretamente buscábamos un producto que no había, y ella lejos de darnos otra alternativa se quedaba parada y sería mirándonos. También trabajo cara al público y hay cosas que no son tolerables con buenos clientes. Espero que le den un cursillo exprés de buenos modales.