Farmavázquez

Me gusta la variedad de productos que tienen en parafarmacia y suplementos alimenticios, además con muy buenos precios. Habitualmente he encontrado aquí los mejores precios online. Los pedidos online funcionan bien aunque no son rápidos. El problema aparece como tengas cualquier incidencia. Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar, ni siquiera a los pocos minutos de haberlo enviado (si por ejemplo después de hacer el pedido te das cuenta de que hay algo mal). No tienen ningún canal rápido para atender las incidencias. La única opción es mandar un mail , incluso si llamas por teléfono por una incidencia, una locución te redirige al mail. El siguiente problema es que para cuando procesan tu mail con la incidencia , te dicen que ya no pueden hacer nada porque el pedido ya ha sido finalizado. Esto me ha sucedido ya en dos ocasiones, habiendo mandado el mail con la incidencia a los minutos de hacer el pedido. Luego resulta que el pedido está “finalizado”, pero no enviado, y aún así la solución que te dan es que o hagas otro pedido, o que hagas una devolución, pero ya te tienes que hacer cargo de los gastos de envío, y todo por no dar opción de cancelar/modificar el pedido en un plazo, o bien procesar más rápido las incidencias. En resumen , es una pena porque como tienda online, los productos y precios son muy buenos, y cuando no hay incidencias todo va bien, pero la gestión cuando hay problemas en un pedido es terrible, por no decir inexistente.

Pésima experiencia. Me enviaron productos a punto de caducar y reemplazaron el artículo por otro distinto al que había pedido, al que también le quedaban apenas 20 días para caducar. Al reclamar su error, la gestión de atención al cliente fue nefasta. Te atrapan en un bucle interminable de correos donde no leen lo que escribes y te complican al máximo gestionar la devolución. No recomiendo comprar aquí en absoluto.

Llevo ya tiempo siendo cliente de esta farmacia y tanto en compras presencial,como pedidos en onlay todo muy bien, además los productos que uso habitualmente allí son más baratos. Como anécdota puedo contar que en una ocasión en un pedido, nos faltó un producto, llamamos y sin pedirnos fotos ni ninguna historia, solo creyendo en nuestra palabra al día siguiente lo teníamos en casa. Todo muy bien

El 7 de enero compré varias latas de Almirón Profutura 1. El lote (13/09/2027) está incluido en la retirada oficial del fabricante. A pesar de presentar las latas y el lote afectado, se han negado a devolver el importe simplemente porque están vacías, cuando fueron consumidas antes de conocerse la retirada. Es absurdo e irresponsable. Estamos hablando de alimentación para bebés. La falta de profesionalidad y de responsabilidad en un asunto tan sensible es inaceptable. En lugar de facilitar la gestión, han puesto trabas y se han lavado las manos. Por supuesto, presentaré reclamación en Consumo y trasladaré lo ocurrido al fabricante. Muy mala experiencia. Cero empatía y cero soluciones.

Llevo comprando online hace años, pero este año ha sido un despropósito. Una atención al cliente de vergüenza, compre una crema y resulta que me llegó una diferente que la indicada en la web. Una semana de mensajes donde en ningún momento se disculpan por lo ocurrido ( ya que el error venia de la información indicada en la web), intentando que me quede con la crema que no era la que compré.. No volveré a comprar porque ha sido un desgaste y perdida de tiempo y encima unos mensajes muy desagradables donde te hacen sentir que el error es tuyo y que no has entendido bien lo que te explican..flipante🫤 Aun no han pasado a recoger la crema, espero que no sea la misma odisea que los intercambios. Nunca más!

Compro un producto carísimo y procedo a usarlo en mi domicilio y estaba ya abierto, con el interior derramado por fuera, lo reclamo y la encargada de Farmavazquez de Miguel Servet se niega a tomar medidas o realizar el reembolso y encima me trata de mentirosa y me habla con soberbia y malas formas, es una vergüenza que tengamos que soportar situaciones así por un error que es de ellos, no nuestro. La educación y la profesionalidad brilla por su ausencia. Me dice que soy la primera persona a la que se le entrega un producto abierto y luego leo muchas reseñas parecidas, me ha faltado el respeto y ha menospreciado mi persona. Me he quedado sin mi dinero, sin mi tratamiento y con una faltada de respeto encima.